Diego Páez y Máximo Luvecce, de Sondeos, dicen que gran parte de las empresas no tienen en claro cómo funciona las aplicaciones de movilidad corporativa, ni qué cosas pueden hacer con ellas. Además, el tema de los costos de la mensajería Premium para campañas de marketing y relacionamiento con clientes, el expertise de los proveedores en el usuario móvil, el futuro de las aplicaciones de telemetría, los servicios de localización y más.
Sé que desarrollan soluciones para el ámbito corporativo ¿hace cosas también para usuarios finales?
Cuando empezamos a trabajar en movilidad, en el 2003, Argentina empezaba a reactivarse y todavía los negocios corporativos vinculados a la movilidad eran pocos. Arrancamos desarrollando aplicaciones para el mercado masivo (entretenimiento, etc.) y tenemos una de las plataformas de chat móvil mas importantes en la Argentina, orientadas al mercado masivo. Tenemos como cliente a una de las cadenas de retail más importantes del país, que tiene un portal de descargas y contenido, muchos servicios orientados a la movilidad, ventas de teléfonos celulares y con fuertes lazos con los operadores móviles. Dentro de la oferta de servicios que tienen hay acuerdos para la provisión de contenidos y suscripciones.
¿El retail funciona como un agregador de contenidos?
No. Tiene contenidos específicos con su nombre, como wallpapers, en algunas cosas trabajan como si fueran un agregador o un portal con oferta general de contenido y en otras cosas tiene contenido exclusivo y realizan acciones específicas orientadas al movimiento que tiene la marca y la compañía por sí misma. Están haciendo sus primeras experiencias orientadas los servicios de valor agregado móviles porque ven que algo pasa y nosotros los estamos acompañando en distintos temas relacionados.
Históricamente el ámbito móvil se dividió en servicios para el mercado corporativo por un lado (B2B), y para el mercado masivo (B2C) ¿cómo ven el desarrollo de estos dos espacios de negocio? ¿tienden a confluir en algún punto?
En nuestro caso, si bien empezamos con las unidades de negocios móviles orientadas a masivo, en estos últimos años nos focalizamos en el mercado corporativo. Estamos apostando al crecimiento que viene teniendo y que va a tener. El mercado masivo se consolidó pero cada vez hay menos espacio para acciones innovadoras y diferenciales. Vemos que lo corporativo está prácticamente inexplorado, la gente no sabe qué es, no lo tiene en la cabeza. En los últimos 6 meses fuimos a ver a las 150 empresas más importantes de la Argentina, y el 80% no tiene en claro cómo funciona el tema de la movilidad ni hasta donde pueden llegar con ella. No están viendo la potencia de tener un dispositivo móvil, muy parecido a tener una PC en la mano. Solo ven que sirve para revisar los emails, y no la potencialidad de tener un dispositivo, on-line, conectado a una red donde hay miles de millones de personas, y que está interconectado además con tu compañía y tenés acceso a la misma información que desde tu PC.
Una aplicación para fuerza de venta es relativamente más fácil de ver, pero hay otras que están en el medio, que no llegan a ser de consumo masivo pero que están orientadas a los clientes de la compañía, por ejemplo, la aplicación java de una obra social ¿qué tanta demanda de cosas así hay?
Todavía estamos un paso atrás de eso: las compañías están recién empezando a ver las aplicaciones de fuerza de venta. Cuando vamos a reuniones los gerentes de IT no tienen en la cabeza la movilidad como uno de los temas importantes en la agenda. Específicamente, para las transacciones SMS, las operadoras no facilitan mucho el ingreso de este tipo de cosas al mercado, todavía es caro y la políticas que tienen las celcos son que el segmento corporativo paga más que el masivo, en telefonía pasa al revés. Aun así, hay empresas que lo toman, porque tiene mucho valor. Por eso no trabajamos sólo con el SMS, que claramente es el más masivo. El celular es un medio de comunicación, y su pro más importante es la penetración y la masividad.
¿De qué forma las empresas entienden cómo pueden usar esta herramienta?
Yo creo que lo entienden, como en todo, hay temas de costos que están impactando y un tema de falta de madurez en el segmento, en el sentido de empezar a usar una herramienta que hasta ahora esta percibida para el uso personal como el SMS por ejemplo. Pensá que si tenés una fuerza de venta tercerizada a la que le podés mandar un mensaje de texto y ellos te pueden responder, o hacer una consulta de stock; y sólo vas a pagar el mensaje enviado, sin gastos ocultos, efectivamente hay lugar para su desarrollo.
Además los integradores como ustedes tienen que competir con soluciones alternativas, como las telulares
Esto es uno de los puntos negativos del tema de los costos, y el hecho de que no haya de parte de las operadoras una política homogenea respecto del costo del mensaje; o el tema de que no exista un acuerdo de transito, genera algunos problemas a la hora de desarrollar servicios corporativos por este medio. Está claro que a una empresa un SMS le tiene que salir más caro que una llamada telefónica de fijo, pero no sé si le tiene que salir más caro que un peer to peer. De todas maneras poco a poco estas cosas van madurando, me parece que el hecho de que hayan entrado players que vienen con experiencia de afuera ha hecho que la cosa se profesionalice más, que sea más flexible y que se incorporen casos de éxito aplicados en otras plazas. El negocio de la movilidad va a empezar a impulsarse por sí mismo, y no me refiero sólo al negocio de contenidos o a través de SMS, de Java o Wap.
¿Tienen servicios de números cortos ligados a un integrador?
Si. Tenemos varios clientes a los cuales les brindamos servicios como integradores, proveemos la infraestructura, la lógica, la plataforma de contenidos para el portal wap es decir toda la parte tecnológica. Normalmente no desarrollamos productos con una marca que lanzamos al mercado, estamos más orientados a proveerles la tecnología a nuestros clientes, plataformas de trivias, de chat, suscripciones, etc.
En estos años adquirieron expertise en la cuestión de movilidad, cómo se comporta el usuario ¿qué aporte es eso para sus clientes?
La experiencia de trabajar con este tipo de medio de comunicación es el 90% del aporte. No sólo tiene que ver con los 160 caracteres del SMS, con las capacidades de un BlackBerry, o cualquier dispositivo móvil, o con las ventajas o desventajas que tiene levantar una aplicación en Wap; es saber cómo creemos que se va a comportar el usuario cuando le des el dispositivo, cómo se va a comportar un usuario interno si le das un Blackberry o un Nokia 1100. Muchas veces no vamos a venderle cosas a los clientes sino a contarles nuestra experiencia, cómo evoluciona el segmento de la movilidad, qué cosas puede hacer. Todavía hay una barrera más o menos invisible de entrada al tema de la movilidad. Algunos saben del tema pero no tienen empleados con aplicaciones móviles. Acá es donde venimos a hacer los aportes, en el sentido de acompañarlos, analizar en conjunto los procesos de negocio y aportar aplicaciones para resolver problemas.
¿Está la preocupación del retorno de la inversión?
Nuestro interlocutor, que en general es gente de sistemas, está 100% convencida desde el punto de vista técnico, pero necesita un argumento adicional para vender internamente la idea, y ese argumento es el ROI. Es la forma más fácil de vencer los obstáculos internos al aplicar este tipo de tecnología. Nosotros estamos hablando permanentemente del ROI y de la forma de calcularlo. De hecho tenemos planillas que se ponen a disposición para poder analizar una opción versus otra.
¿En qué difiere frente a otros servicios de telecomunicación certificados al mundo corporativo la relación del usuario con el gerente de IT? ¿Qué particularidades tiene la cuestión de aplicaciones de movilidad frente a otras?
Cada vez los dispositivos móviles vienen con más potencia y con más capacidades a nivel de conectividad, cada vez se parecen más a una PC. Eso permite tener acceso a todas las aplicaciones que están en los servidores de la compañía. Tal vez, en las estructuras de las compañías hasta hace unos años la telefonía no siempre pasaba por IT, pero con el tema de la convergencia las aplicaciones de voz terminan en el área de IT. Y con la movilidad y los dispositivos móviles pasa lo mismo. En lo que es Blackberry, si la gente de IT no administra la telefonía, de mínima administra la gestión de los dispositivos (aunque no los pague). Todo lo que tiene que ver con soporte empieza a caer naturalmente en IT porque ya no se trata de no poder hacer llamadas internacionales o no, sino de que no funcione el aplicativo de business intelligence, el mail o el aplicativo de fuerza de ventas. Cosas más graves.
Los requerimientos sobre lo que quieren en los dispositivos los usuarios los hacen a IT pero la resolución de la aplicación con un proveedor externo también la toma IT…
Estuvimos reunidos con una de la s empresas mas grandes de la Argentina del ramo alimenticio, con alcance a nivel mundial, por ejemplo, que tiene un área orientada al desarrollo de aplicaciones de movilidad, y son los que toman la decisión o tienen una participación muy activa en la selección de proveedores, en la decisión de cuáles van a ser los pliegos técnicos de las aplicaciones, es decir, si van a apuntar a un terminal de tales o cuales características, si van a ir a SMS, Java, GPRS, WAP, etc.
¿Pero son muchas las que tienen esto o recién ahora se esta generando?
Las compañías que recién están entrando en el mundo de las aplicaciones corporativas se manejan como pueden, pero van a las áreas de IT, porque las aplicaciones tienen que interactuar con las herramientas de la compañía, el ERP y los sistemas de gestión de la compañía y eso lo maneja IT.
Cómo cambió todo ¿no?
Es vertiginoso, en tan poco tiempo, y cómo tuvimos que reinventarnos para aprovechar los distintos momentos para interpretar hacia donde va el mercado. Para fin de 2008 en Argentina se espera terminar con más del 100% de penetración móvil, con más SIM cards que personas, y eso le abre un horizonte a otros negocios como la telemetría. Hay que empezar a usar las redes móviles no sólo como un medio de comunicación personal de voz y datos, sino también para empezar a integrar los terminales con otras maquinas y equipos remotos que necesitamos tener controlados. La telemetría es poner inteligencia en todos los puntos de control y poder monitorear en línea, tomar decisiones de pagar, prender, tirar más corriente, bajar la presión; de toda una red de otros aparatos más primitivos, y de forma centralizada.
¿Cómo son los servicios de localización por GPRS?
El primero que lanzó localización por celda originalmente en la Argentina fue Movicom, sobre la red CDMA que tenía. Hay un tema tecnológico que tiene que ver con la modalidad de trabajo que tiene la red de GSM respecto de la tecnología de CDMA o TDMA. En GSM, tu móvil esta reportando sólo a una celda, en CDMA o TDMA el equipo va registrado a 3 celdas porque va haciendo el switching mucho más transparente para el usuario. En lo que tiene que ver con localización además te permite triangular. En GSM cuando te tiran el punto de localización te tiran el punto de la ubicación física de la antena que está reportando. Además de eso hay una cosa que se llama Time in Advance que te puede dar sobre qué panel de las tres direccionales esta reportando. Tenés un rango de 120 grados y te dice a qué distancia está más o menos el dispositivo. Más allá de lo que tiene que ver con la tecnología acá en Argentina, las tres principales operadoras funcionan sobre la red de GSM. La publicidad masiva que hace una de las operadoras del tema de localización dice: “manda un SMS a tal lado”. Lo que hace la plataforma es mandarle un SMS al celular, y este responde el SMS con los datos de la antena sobre la cual esta registrada y ese SMS “viaja” hacia la plataforma de localización, sabiendo el código de la antena tenés la dirección y viajan algunos datos más. El ancho de banda que ocupa la plataforma de localización es la del mensaje de texto. Las soluciones que tenemos de localización por celda las administramos a través de las mismas conexiones que tenemos como integradores a las redes de SMS.
La dificultad de pensar aplicaciones con GPS es que esa tecnología tiene baja penetración…
Si, pero como todo van a ir bajando el precio. El Nokia N95 ya viene con GPS, los Blackberrys, el iphone. En un par de años prácticamente no va a haber teléfonos inteligentes sin GPS. Además de GPS tenemos aplicaciones para usar la cámara (por ejemplo, que la use un policía para las multas). Lo bueno que tiene que se masifique la utilización de estos chiches es que después metiéndole un poco de cabeza podes hacer muchísimas cosas para el mundo corporativo. GPS, Camara de Fotos, BlueTooth, USB, WIFI; son todos accesorios que se pueden usar perfectamente para integrar aplicaciones corporativos y que ya vienen de fabrica con el dispositivo.
Bitácora de una aventura tecno 