Entrevista publicada en Revista Fortuna, Argentina

Entrevista publicada en la Revista Fortuna, Septiembre 2008

Datos para decidir al alcance de la mano
Plataformas a medida para movilidad corporativa que ofrecen soluciones a los desafíos de operatividad en empresas y organismos públicos. Opciones y beneficios.

La tendencia demuestra que la utilización de los mensajes de texto, mails, navegación web, acceso a bancos de datos y telemetría a través de celulares inteligentes (smarthphones, Palm One, Blackberry) es muy conveniente y accesible para el día a día de las organizaciones en el mundo de los negocios. Por ejemplo, en la venta directa: el vendedor consulta disponibilidad de stock y concreta la venta vía SMS. Una aplicación muy difundida es el sistema de emisión simultánea de llamados masivos, “mailing telefónico”, para realizar campañas masivas a un costo incomparable con los métodos convencionales como el call-center y en un lapso mucho más corto. “El importante desarrollo que han tomado las redes brinda hoy la posibilidad de ampliar significativamente los medios de acceso a los servicios de las compañías, integrando diversas tecnologías, como Web, Wap, IVR y Plazmic, entre otras”, explica a FORTUNA Diego Páez, presidente y fundador de Sondeos. Esta empresa argentina de soluciones tecnológicas, que desde 1999 desarrolla software de telecomunicaciones con un equipo de 35 empleados, en la actualidad está incursionando fuertemente en movilidad corporativa. “Hoy AySA y Edesur utilizan plataformas creadas a medida para gerenciar relacionamientos masivos con sus clientes y las cadenas de retail como Fravega ya utilizan una aplicación para Veraz en la solicitud de créditos vía SMS”, enumera como ejemplos Máximo Luvecce, gerente comercial de Sondeos. Una de las herramientas más innovadoras, por la gran penetración de los smarthphones a nivel corporativo, es el desarrollo de aplicaciones relacionadas con toda la línea de soluciones Blackberry. Ya existen desarrollos orientados a distintas áreas y servicios de la actividad privada y pública:

• Servicios Públicos e Industria

Para tener acceso remoto en dispositivos móviles a información crítica de distintos componentes de difícil acceso, prevención de accidentes y continuidad en provisión de servicios.

Solución: Plataforma de alta disponibilidad de telemetría y telecontrol para monitorear y controlar dispositivos remotos, tales como bombas, transformadores, usinas y todo tipo de equipamiento en forma remota. Así se facilita la toma de decisiones en tiempo real.

Ventajas: Gestiona en forma inmediata y a distancia, el control de variables que afectan y pueden poner en riesgo la normal prestación de los componentes críticos involucrados en la prestación de un servicio o en la fabricación de productos.

• Gobierno y Administración Pública

Para ordenar, administrar y controlar el estacionamiento de vehículos en la vía pública con mínima inversión.

Solución: Plataforma de gestión de parking punta a punta para municipios y entidades privadas. El usuario podrá dar de alta su estacionamiento vía SMS. La policía controla los vehículos estacionados mediante un smartphone localizado vía GPS, que le permite realizar infracciones con foto.
Ventajas: Rápida y económica implementación, sin costoso equipamiento u obras civiles.

• Banca y Finanzas

Para llevar los productos de crédito a la línea de cajas en diversos comercios.

Solución: Aplicación integrada a los sistemas de gestión de crédito de la compañía, que permite scoring del cliente, monto a prestar, carga inmediata de solicitud para otorgar crédito en el acto. Incluye foto del postulante.

Ventajas: Lleva el crédito allí donde existe la intención de compra y evita demoras.

• Fuerza de ventas

Para llevar la información necesaria para cerrar operaciones de la fuerza de ventas, ya sea propia o tercerizada.

Solución: Sistema modular de consulta y carga de datos que permite analizar estado actual y situación de entregas pendientes de la cuenta, riesgo crediticio de altas, stock disponible y distintas alternativas involucradas en el proceso de ventas.

Ventajas: Permite coordinar, controlar y programar agendas, hojas de ruta y actividad de toda la fuerza de ventas, independientemente de la ubicación geográfica.

• Logística y Workforce Management

Para centralizar la coordinación y control de las áreas de logística y fuerzas operativas de la compañía.

Solución: Aplicación modular integrada de múltiples accesos que agrupa y ordena en una central de comandos las distintas instancias involucradas, disparando acciones concatenadas e intercaladas en función de la concreción de las distintas etapas en curso.

Ventajas: Permite el ahorro de costos asociados a la gestión por vía telefónica como Call Center, información no registrada, falta de control e incumplimiento de tiempos.

OPCIONES. Sondeos se autodefine como la única empresa en la Argentina que integra desde su propia plataforma las distintas tecnologías desarrolladas hasta el momento: Wap, Web, SMS, IVR, Blackberry y JAVA. Y ahora de un paso más allá, con un up grade de servicios a nivel corporativo, que agrega valor a sus clientes a través de desarrollos propios de su área de I+D. Los servicios que ofrecen pueden ser one shot o vinculados a un abono mensual, lo que depende de la necesidad de cada cliente. “Lo habitual –señala Páez–, es que los usuarios paguen un start up accesible, aún en casos de diseños de software a medida, y luego un abono de mantenimiento mensual en donde se prorratea el costo del desarrollo”.

Patricio Ballesteros Ledesma

http://www.fortuna.uol.com.ar/edicion_0277/consumo/nota_00.htm